如果您在购买我们的服务前30天对我们的服务有什么不满意，可以告诉我们原因，我们会全额退还你的合约费用。您不需要任何复杂的程序，不需要提交任何的表格，一个简单的email，我们就会退还您全部的费用。
• 30天的期限是指从您激活您的账号的那个时刻开始，不是指订购确认的那个时刻。
• 如果您的账号违反了我们的任何服务条款，这个“30天不满意退”保证将不会生效，我们将不回退还您费用。
赔偿和退款不包括域名注册的偿还，和其他任何在本公司购买的额外服务。
如果我们的服务器没有保证您的网站一个月内99.9%的在线时间，我们会根据当机的时间给您一定的赔偿。
虽然几乎很少有服务器当机的现象发生，但是我们也承认这种现象仍然可能发生。如果这种情况发生，我们会给予您一定的赔偿。这就是为什么我们要保证99.9%的服务器在线时间的保证的原因，让您的网站得到一个稳定的服务是我们的理念。很多空间商提供在线保证，但是几乎没有空间商指明如果没有达到他们提供的服务保证，他们会怎么处理，怎么赔偿。我们向您保证我们服务器的稳定性，对少于99.9%的在线时间提供一定赔偿的保证，具体赔偿金额为：
• 0-45分钟的当机时间/每个月（100%-99.9%）：没有赔偿
• 45分钟-3个小时30分钟当机时间/每个月（99.9%-99.5%）：赔偿金为当月月租的5%
• 3小时30分钟-7个小时15分钟的当机时间/每个月（99.5%-99%）：赔偿金为当月月租的10%
• 7个小时15分钟-14个小时30分钟的当机时间/每个月（99%-98%）：赔偿金为当月月租的15%
• 14个小时30分钟-1.5天的当机时间/每个月（98%-95%）：赔偿金为当月月租的25%
• 超过1.5天的当机时间/每个月（少于95%）：赔偿金为当月月租的100%
这个服务器在线的保证是针对不可预知的服务器当机的可能。我们公司有计划的服务器和网络维护是必要的。在大多数的紧急事件中，我们会给客户发送电子邮件通知我们的维护执行时间表。如果这个通知是在服务中断的两个小时前发送给用户，这个当机的时间不在我们的服务器在线保证的范围内。
请根据此在线保证条例联系我们的账务部门要求赔偿金。服务器当机的赔偿金会以用户账户里钱的形式发放给客户，将自动适用在下一个月的账单里。现金退款将不作为造成当机的时间。网站的在线时间保证不包括本公司控制范围以外的当机时间，包括但不限于：上游网络中断，互联网骨干网堵塞，停电所造成的天灾，和工厂停电。帐户还必须具有良好的信誉，没有违反我们的服务条款并接受我们的政策。服务器当机赔偿金应要求在当机的本月底或当机的下个月前三天。回信用将不适用。
当您提出取消服务的时候，确保您的文件都已经备份好，因为您的账号和备份会在取消服务请求发出后即时停止。退款账户的付款方式除了信用卡，还包括电汇，支票和汇票，这可能需要较长的时间来处理。在30天以后，您将不回收到任何的退款。但是您可以在任何时候取消服务。安装费将不回被退还。
为了完成您的取消服务请求，退款和赔偿，请您在提交取消请求到账户部门（链接）的同时，附带提供一份当初激活账号的信件和取消服务的原因。如果您已经没有了激活信件，请告诉我们以下信息：名字，账户登陆名，密码，域名和您付款时使用的信用卡的最后4位数字（如果您当初是用信用卡付费）到我们的账户部门。这个程序同样适用没有退款的取消服务请求（30天以后要求取消服务）。
如果您在24小时内没有收到我们网站的回复，我们会给您一定的赔偿。 任何通过我们的客户界面提交的请求会被保证在24小时内回复。请注意，这不是表示我们回复您请求的时间的平均时间是24小时（实际上，我们会保证最短的时间回复您的请求）。如果一个请求没有在24小时内得到回复，您将得到10元人民币的赔偿。 您可以联系我们的财务部门索取赔偿金。
这里所说的对请求的回复不包括对财务，销售，和垃圾邮件的回复。24小时内回复保证是不是保证可以在24小时内解决问题，只是保证我们会人工回复您的问题（不是机器的自动回复）。一个月内的赔偿金不会超过客户当月服务的租金，并且这个请求必需是与您账户相关的问题。
如果您对此服务保证有任何疑问，请Email: admin@cpanel.my。(最后更新于2009年1月)
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